Customer Service Representative - Travel & Hospitality (Remote from Bali)

Temukan kesempatan untuk menjadi Customer Service Representative di Talent Outsourcing Channel Solutions, perusahaan terkemuka dalam penyediaan solusi outsourcing talenta. Di sini, Anda akan menjadi suara ramah yang membantu wisatawan internasional, menyelesaikan pertanyaan, dan memberikan layanan terbaik—semua dari lokasi Anda sendiri di Bali.

Bergabunglah dengan kami di industri travel and hospitality yang dinamis, di mana setiap hari adalah peluang untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan global. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Slack, Anda akan bekerja dalam tim yang berkomitmen untuk keunggulan layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket dukungan dengan cepat dan akurat, memastikan kepuasan pelanggan.
• Membantu pelanggan dalam memesan tiket pesawat, hotel, dan aktivitas wisata.
• Menyediakan informasi yang akurat tentang paket wisata dan layanan kami.
• Mengelola dan memperbarui basis data pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan yang terintegrasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di industri travel atau hospitality.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal level B1).
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan untuk menggunakan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk.
• Sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait